INFORMACIÓN LEGAL
Tratamiento de datos y privacidad
Esta política explica qué información puede tratar Soluciones GEA, para qué la utiliza, cómo funciona la medición opcional del sitio y cómo puedes ejercer tus derechos.
Última actualización y entrada en vigencia: 25 de septiembre de 2026.
1. Responsable y canales de atención
Soluciones GEA Ingeniería Integral es un establecimiento de comercio con matrícula mercantil activa n.º 85370002, inscrito en la Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia, cuyo titular es una persona natural comerciante. Es el nombre comercial utilizado para la prestación de los servicios publicados en este sitio. Canal telefónico y WhatsApp: +57 301 760 5677. Correo oficial de atención: [email protected]. Dirección de atención informada en el sitio: Carrera 141 #62-86, Medellín, Antioquia, Colombia.
Las consultas, solicitudes y reclamos relacionados con datos personales son atendidos por el responsable de atención de Soluciones GEA a través del número oficial anterior. La identificación legal y tributaria aplicable a cada contratación debe coincidir con la que figure en la cotización, factura o documento comercial correspondiente.
2. Datos que podemos tratar
Cuando solicitas información o preparas una solicitud por WhatsApp puedes compartir nombre, teléfono, servicio requerido, barrio o ubicación general, descripción del caso y, si decides hacerlo, fotografías o videos relacionados con el trabajo. Evita enviar datos sensibles o información de terceros que no sea necesaria para atender el servicio.
El formulario del sitio no envía esos campos a una base de datos propia: prepara el mensaje en tu dispositivo y abre WhatsApp. Una vez decides enviarlo, el tratamiento también queda sujeto al funcionamiento y políticas de WhatsApp/Meta.
3. Finalidades
- Responder solicitudes de información y orientar el diagnóstico inicial.
- Preparar cotizaciones y coordinar visitas o trabajos autorizados.
- Gestionar la relación contractual, facturación, garantías y soporte posterior cuando exista contratación.
- Atender peticiones, consultas, quejas, reclamos y solicitudes relacionadas con tus datos.
- Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias, de seguridad y de conservación documental cuando correspondan.
4. Autorización
Antes de enviar el formulario se solicita una autorización expresa para tratar los datos de la solicitud con las finalidades indicadas. Puedes abstenerte de autorizar y contactar por llamada si prefieres no usar el formulario. La autorización de Analytics es separada, opcional y no condiciona el acceso al sitio ni la posibilidad de solicitar un servicio.
5. Medición, cookies y almacenamiento local
Google Analytics solo se carga después de que aceptas la medición estadística. La configuración del sitio desactiva señales de Google y personalización publicitaria. Puedes rechazar la medición sin perder funcionalidad y cambiar posteriormente tu decisión desde el control “Medición” del footer.
El sitio utiliza almacenamiento local del navegador para recordar la preferencia de medición y determinadas preferencias visuales. También puede cargar recursos o enlaces de Google Maps, Google Fonts, Google Business Profile, WhatsApp y redes sociales; esos terceros pueden recibir información técnica propia de una conexión web cuando utilizas sus servicios.
6. Encargados y servicios de terceros
Cuando sean necesarios para operar el sitio o prestar el servicio, proveedores tecnológicos pueden actuar como encargados o responsables independientes de determinados tratamientos. Entre ellos pueden encontrarse servicios de hosting, Google y Meta/WhatsApp. Cada tercero aplica además sus propios términos y políticas.
7. Conservación
Los datos se conservan durante el tiempo razonablemente necesario para responder la solicitud, prestar el servicio, gestionar garantías o reclamaciones y cumplir obligaciones legales o contractuales. Cumplida la finalidad y cuando no exista un deber de conservación, se suprimen, anonimizan o bloquean según corresponda.
Las bases o registros asociados al servicio tendrán vigencia mientras subsistan esas finalidades u obligaciones.
8. Derechos del titular
De acuerdo con la legislación colombiana sobre protección de datos personales, puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos; solicitar prueba de la autorización cuando proceda; conocer el uso que se les ha dado; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar el trámite correspondiente; y solicitar revocatoria de la autorización o supresión de datos cuando legalmente sea procedente.
9. Consultas y reclamos
Para ejercer tus derechos, comunícate al +57 301 760 5677 o escribe a [email protected]. Identifica tu nombre, el derecho que deseas ejercer, una descripción clara de la solicitud y la información necesaria para localizar los datos relacionados.
Las consultas se atenderán dentro de los términos previstos por la Ley 1581 de 2012. Los reclamos deberán contener información suficiente para identificar al titular y los hechos que los sustentan; si están incompletos, se solicitará su corrección conforme al procedimiento legal aplicable.
10. Menores de edad
Los servicios de Soluciones GEA no están dirigidos específicamente a menores de edad. No solicitamos de forma intencional datos de niños, niñas o adolescentes a través del formulario.
11. Seguridad
Se aplican medidas técnicas y organizativas razonables para reducir acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida. Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar riesgo cero, por lo que solo se solicita información necesaria para la atención.
12. Cambios a esta política
Esta política puede actualizarse para reflejar cambios normativos, operativos o tecnológicos. La versión vigente mostrará su fecha de actualización en esta página.