INFORMACIÓN LEGAL
Condiciones del servicio
Estas condiciones explican cómo se tramitan las solicitudes, cotizaciones, visitas, autorizaciones y trabajos publicados por Soluciones GEA.
Última actualización y entrada en vigencia: 25 de septiembre de 2026.
1. Identificación y alcance
Soluciones GEA Ingeniería Integral es un establecimiento de comercio con matrícula mercantil activa n.º 85370002 en la Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia, a nombre de una persona natural comerciante. Es el nombre comercial utilizado para ofrecer servicios técnicos de electricidad, plomería, agua y gas en Medellín y municipios del Valle de Aburrá. Canales oficiales: +57 301 760 5677 y [email protected]. Dirección informada en el sitio: Carrera 141 #62-86, Medellín, Antioquia.
La persona natural o jurídica que figure identificada en la cotización, factura o documento comercial será la prestadora contractual del servicio correspondiente.
2. Solicitud y formación del acuerdo
Enviar un formulario, mensaje de WhatsApp o realizar una llamada constituye una solicitud de información o de atención y no obliga por sí sola a contratar. Cuando el trabajo requiera cotización, el alcance, materiales, precio y condiciones se comunican antes de iniciar. El cliente decide si autoriza la intervención.
3. Diagnóstico, visita y cotización
La visita puede tener como finalidad identificar la causa probable de una falla, revisar condiciones visibles y accesibles o levantar información para una cotización. Reparaciones, materiales, repuestos, obra civil, equipos especiales o trabajos adicionales no se consideran incluidos salvo que así conste expresamente en la cotización aceptada.
4. Autorización de trabajos adicionales
Si durante la intervención aparece una condición distinta a la inicialmente descrita, se informará al cliente antes de ejecutar trabajos adicionales que cambien de manera material el alcance o el valor acordado, salvo actuaciones indispensables para controlar un riesgo inmediato y siempre que sean técnica y legalmente procedentes.
5. Seguridad y acceso
El cliente debe permitir un acceso razonablemente seguro a las zonas que deban revisarse e informar condiciones conocidas que puedan representar riesgo. Soluciones GEA puede suspender o no iniciar una intervención si las condiciones del lugar impiden trabajar de forma segura o si el trabajo requiere una habilitación, certificación, operador o procedimiento que exceda su alcance.
6. Electricidad, gas y referencias técnicas
Las referencias al RETIE, a criterios técnicos, a procesos de legalización o a entidades de servicios públicos describen requisitos o marcos aplicables según el caso. No significan que toda revisión constituya una certificación oficial ni que Soluciones GEA pueda sustituir a un organismo de inspección, certificador, distribuidor u operador cuando la normativa exija su intervención.
7. Precios, pagos y soportes
Los valores aplicables se informan antes de la contratación o en la cotización correspondiente. Cuando proceda se entregará el soporte comercial o fiscal aplicable al prestador identificado en la contratación. El sitio web no realiza actualmente cobros en línea.
8. Garantías
Las garantías aplicables dependen de la naturaleza del trabajo, los materiales utilizados y las obligaciones legales correspondientes. Las condiciones particulares pueden constar en la cotización, orden de servicio o factura y no limitan los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.
9. Cancelaciones, reprogramaciones y derechos del consumidor
Las visitas pueden reprogramarse por disponibilidad, condiciones de seguridad, acceso, fuerza mayor o acuerdo con el cliente. Cuando una contratación a distancia dé lugar a derechos legales de retracto, reversión u otros mecanismos de protección al consumidor, estos se respetarán en los casos y bajo las condiciones previstas por la normativa aplicable.
10. Peticiones, quejas y reclamos
Para presentar una petición, queja, reclamo o solicitud relacionada con el servicio, utiliza el número oficial +57 301 760 5677 o el correo [email protected], e identifica el trabajo, la fecha y una descripción clara de la solicitud. Conserva cotizaciones, comprobantes, fotografías y demás soportes que ayuden a revisar el caso.
11. Datos personales
El tratamiento de la información entregada por el cliente se rige por la Política de tratamiento de datos y privacidad.
12. Autoridad de protección al consumidor
Para información sobre derechos del consumidor y mecanismos institucionales puedes consultar la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
13. Cambios
Estas condiciones pueden actualizarse por cambios operativos, técnicos o normativos. La versión aplicable a una contratación será la informada al cliente y los documentos particulares aceptados para ese servicio.